Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Online-Shop. Egal, ob es um die Bestellung, Lieferung, Zahlungsmethoden oder technische Themen geht – wir haben die wichtigsten Informationen für Sie zusammengestellt, damit Ihr Einkauf bei uns reibungslos und effizient abläuft. Falls Sie spezielle Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Im Anmeldebereich https://www.reca.co.at/shop/de/login finden Sie den Punkt „Haben Sie Ihr Passwort vergessen oder Ihre Registrierung noch nicht bestätigt?“ Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link, um ein neues Passwort zu setzen.
Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Versionen von Chrome, Firefox, Safari oder Edge, um eine optimale Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Nutzen Sie die Suchfunktion auf unserer Website (oberhalb der Hauptnavigation) oder durchsuchen Sie die Kategorien in unserem Produktkatalog, um gezielt das passende Produkt zu finden.
Für den Bereich Befestigungstechnik steht Ihnen eine optimierte Suchmaske zur Verfügung, die Ihre Suche noch effizienter und schneller gestaltet. Sie finden diese unter dem Menüpunkt Online Shop – Befestigungstechnik Suche.
Stellen Sie sicher, dass der Filter in der Suchleiste auf “Überall” gesetzt ist, um eine umfassende Suche zu gewährleisten.
Klicken Sie auf den Button “Registrieren” und füllen Sie das Formular aus.
Bei der Registrierung als Bestandskunde wird Ihre bereits vorhandene Kundennummer abgefragt. Der größte Unterschied zur Registrierung für Neukunden besteht darin, dass wir keine weiteren Firmendaten wie Mitarbeiteranzahl, Branchenzugehörigkeit oder einen Firmennachweis von Ihnen benötigen. Dadurch ist der Prozess für Bestandskunden deutlich kürzer.
Auch die Rechnungsoptionen (per E-Mail oder Post) müssen nicht erneut ausgewählt werden, da diese bereits festgelegt sind.
Falls die Bestätigungsmail abgelaufen ist, können Sie ganz einfach über die “Passwort vergessen” Option, einen neuen Bestätigungslink anfordern.
Klicken Sie auf “Mein Konto” und dann auf “Persönliche Daten”. Dort können Sie Ihre Daten ändern. Es können nur Angaben zur Person geändert werden.
Klicken Sie auf “Mein Konto” dann auf “Persönliche Daten” – “Adressen”. Dort können Sie Ihre Lieferadressen verwalten. (Falls ein Schlosszeichen vorhanden sein sollte, bitte den/die zuständige(n) Außendienstmitarbeiter*in (ADM)/Innendienstmitarbeiter*in (IDM) informieren.
Ja, mehrere Admin Konten und mehrere Unterkonten sind möglich.
Ein Unterkonto ist ein separates Konto, das unter einem Hauptkonto geführt wird. Ein Unterkonto unterliegt Einschränkungen, die je nach den Einstellungen des Hauptkontos variieren und dadurch den Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Bereiche individuell steuern können.
Es können beliebig viele Unterkonten erstellt werden.
Wenn man das Bestelllimit überschreitet, kann man für eine gewisse Zeit keine Bestellungen mehr abwickeln. Je nach Einstellung variiert dies.
Bitte klicken Sie im “Mein Konto” Bereich auf „Meine Käufe“ und anschließend auf „Sendungsverfolgung”.
Sie können Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie im Menü auf “Kontoübersicht” – “Meine Käufe” und dann “Bestellungen” anklicken.
Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, persönliche Bestellnummern für Ihre Bestellung einzugeben, die im Rechnungskopf angezeigt werden. Zudem kann für jede Position eine Notiz hinterlegt werden.
Nein, Bestellnummern werden automatisch erstellt, können jedoch durch persönliche Anmerkungen ergänzt werden.
Bestellungen, die über den ADM (Außendienst) oder IDM (Innendienst) aufgegeben wurden, sind nur im Admin-Konto einsehbar.
Unterkonten haben lediglich Einblick auf ihre eigenen Bestellungen.
Klicken Sie auf “Meine Käufe” und danach entweder auf “Rechnung herunterladen” oder “Lieferschein herunterladen”.
Wenn das Bestelllimit überschritten wird, kann man für eine gewisse Zeit, keine Bestellungen mehr tätigen.
Das Produktabo ermöglicht es registrierten Shopkunden, ein Abonnement für Produkte abzuschließen, sodass sie diese regelmäßig und automatisch erhalten. Dies ist für fast alle Produkte im Shop möglich.
Ja, Sie können ein Abo jederzeit pausieren, z.B. während Betriebsferien.
Das System versucht bis zu fünf Tage, das Produkt automatisch zu bestellen. Ist es nach fünf Tagen immer noch nicht verfügbar, wird das Abo pausiert, und Sie werden per E-Mail und im Abobereich informiert.
Die Abos, die man abgeschlossen hat, findet man in der Kontoübersicht unter „Meine Käufe“ – “Abos”. Dort können sie jederzeit gekündigt/beendet, pausiert oder bearbeitet werden.
Gründe, warum die Abo Option bei einem Artikel/einem Account nicht angezeigt wird:
• Produkt ist nicht verfügbar (nicht auf Lager)
• Kein Produkt für den Artikel im SAP hinterlegt
• Freigabeworkflow/Bestelllimits sind aktiv (auch beim Admin Konto!)
• OCI Konten
Um die App zu Installieren müssen Sie den QR-Code auf der Kellner & Kunz Website scannen.
Um auf den QR-Code zugreifen zu können, wählen Sie bitte in der Menüleiste den Punkt „Online Shop“ aus.
Unsere App ist eine Progressive Web App. Das bedeutet, sie muss nicht aus dem App Store oder Google Play Store installiert werden.
Stattdessen können Sie sie direkt über den Browser auf Ihrem Gerät hinzufügen und wie eine normale App verwenden.
Diese Art von App bietet Ihnen mehr Flexibilität, da sie unabhängig von den Stores funktioniert und regelmäßig automatisch aktualisiert wird.
Für technische Unterstützung wenden Sie sich bitte an unsere Support-Hotline unter 07242 4840 oder schreiben Sie eine E-Mail an e-business@reca.co.at.
